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Preguntas frecuentes 

​Y para que no tengas dudas…

Afiliación

1. ¿Cómo puedo verificar el estado de cuenta del Plan y el estado de afiliación de mi grupo familiar?

2. ¿Es posible que me validen la antigüedad entre los planes que he tenido antes?

3. ¿A partir de qué momento tengo cobertura de mi Plan Complementario?

4. ¿Qué requisitos debo cumplir para tener un Plan Complementario?

5. ¿Hay valores y requisitos diferentes para hombres y mujeres?

Las tarifas del Plan Complementario varían entre afiliados y no afiliados a EPS Compensar y Caja de Compensación Compensar, mayores y menores de 60 años y entre afiliados nuevos y renovaciones.

6. ¿Es posible congelar o suspender el Plan por algún tiempo si salgo del país?

Información general

7. ¿Qué es un Plan de Atención Complementario?

8. ¿Quiénes pueden ser usuarios de los Planes Complementarios?

9. ¿Puedo tener un Plan de Atención Complementario sin estar afiliado al PBS?

10. ¿Los pagos son diferentes para el Plan de Beneficios en Salud PBS (antes POS) y para los Planes Complementarios?

11. ¿La tarifa de mi Plan aumentará cuando tenga más edad?

12. ¿Qué cobertura tengo con el Plan, fuera de la ciudad y del país?

Acceso a Servicios

13. ¿Qué debo hacer en caso de una Urgencia?

Antes de acudir al servicio de urgencias, puedes comunicarte a la línea 4441234, donde un profesional te brindará orientación médica telefónica y la alternativa más adecuada para tu atención.

14. ¿Una vez estoy en el servicio de Urgencias, cuáles son los mecanismos para la atención?

15. ¿Qué es la orientación médica telefónica?

16. ¿Qué debe hacer un usuario hospitalizado, en caso de necesitar valoración de un especialista diferente a su médico tratante?

En este caso, la institución será la encargada de garantizar la atención por los especialistas que se requieran, así como los demás servicios que necesite durante la internación.

17. ¿Cuál es el procedimiento que debo seguir para pedir una cita médica u odontológica?

18. ¿Cuánto debo cancelar por los medicamentos?

19. ¿Cuánto debo pagar por concepto de Cuota Moderadora con el Plan Complementario?

20. ¿Cuánto debo pagar por concepto de Copago con el Plan Complementario?

21. ¿Cuál es la vigencia de las órdenes que me expide el médico?

Autorización de servicios:

22. ¿Qué debo hacer para autorizar un examen de rayos X o laboratorio clínico que me ha ordenado el médico?

Para radiología solicita la autorización del servicio, a través del 4441234. Para los exámenes de laboratorio, acude con la orden médica a las Sedes de Compensar o a los laboratorios en convenio. Consúltalos aquí​

23. ¿Cuál es el procedimiento a seguir si mi médico me programa cirugía ?

24. ¿Qué documentos debo presentar para gestionar las órdenes médicas?

Realización de Pagos

25. ¿Cuáles son las fechas límites de pago?

26. ¿Qué alternativas o medios tengo para realizar mis pagos?

27. ¿Qué debo hacer para cambiar mi forma de pago?

28. ¿Qué debo hacer si la factura del Plan Complementario no me llegó? 

Temas varios

29. ¿Cómo puedo obtener una Certificación de afiliación?

30. ¿Cuál es el tiempo mínimo que tengo para radicar novedades de mi Plan de acuerdo con la vigencia?